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Si no le gusta el producto y desea devolverlo, no se requerirá documentación adicional.
Por otro lado, si ha notado un error, un defecto o una no conformidad del producto con respecto a la descripción en este sitio web, debe adjuntar una foto o un video a su correo electrónico para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ver, verificar y confirmar el problema.
El servicio de atención al cliente responderá a su correo electrónico en un plazo de 24 horas y le enviará la dirección postal de nuestro servicio post-venta, que se encarga de recibir las devoluciones.
En el paquete, el producto debe ser devuelto en un estado nuevo y en su embalaje original.
Es obligatorio realizar la devolución del paquete con un numero de seguimiento para evitar cualquier duda sobre la posible pérdida del paquete.
El costo de la devolución es de su entera responsabilidad, EXCEPTO si el producto está defectuoso o si se ha cometido un error de nuestra parte (color incorrecto, tamaño incorrecto, etc.). En este caso, se le reembolsarán los gastos de envío del paquete.
Una vez que nuestro servicio post-venta haya recibido el paquete devuelto, se le reembolsará directamente al método de pago original que se utilizó para su pedido, en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del paquete.
Si utilizó una tarjeta de regalo, puntos de fidelidad o cupón, le reembolsaremos utilizando los mismos procedimientos.
Si no ha recibido su paquete dentro de los 30 días posteriores a la realización de su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para que confirmen el envío de un nuevo paquete.
Afortunadamente, esto sucede muy raramente.
Si faltan uno o más artículos en su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que le confirmen el envío de un nuevo paquete de inmediato.
Afortunadamente, esto ocurre en muy pocas ocasiones.
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